Kerstin (51), Kundenservice

Kerstin und Margarete „gibt es nur im Doppel“, wie beide bei jeder Gelegenheit lachend herausstellen. Im Betrieb gelten sie als „ein Herz und eine Seele“, und ebenso wie Margarete redet Kerstin mit Vorliebe über andere, ohne dabei böse Absichten zu verfolgen: Sie ist „halt gerne gut informiert“ und schätzt ausgedehnte Kaffeepausen mit privaten Gesprächen, in welchen sie seit einigen Monaten auch immer wieder über Erkenntnisse berichtet, die ihr auf dubiosen YouTube-Kanälen zugetragen wurden. Ansonsten stehen bevorzugt Katzen im Fokus ihrer Erzählungen, und ihre samtpfotigen Lieblinge präsentiert sie gerne in ihren WhatsApp-Statusbeiträgen.

Kerstin lebt schon ewig in Luchshausen und kennt in der Stadt jede und jeden – beim Bäcker, im Supermarkt und natürlich auch in dem von ihr regelmäßig frequentierten Bastelgeschäft. Die Veränderungen im Stadtbild sowie der beständige Zuzug neuer Menschen gefallen Kerstin nicht wirklich: „Früher war alles besser in Luchshausen“, ist oft aus ihrem Mund zu vernehmen.

Wer Kerstin nicht kennt, mutmaßt im ersten Moment, dass sie „immer unter Strom steht“, was jedoch nur teilweise zutrifft: Kerstin ist auffällig schlank und leidet an einer Schilddrüsenüberfunktion, die ihr Leben gelegentlich spürbar beeinträchtigt und zu einem tendenziell müden Aussehen beiträgt – wirken die Augenringe noch dunkler als üblich, werden sie vor Arbeitsantritt behände mit Concealer kaschiert. Als „festes Inventar“ der Stadtwerke Luchshausen ist Kerstin ihrem Noch-CEO Manfred seit Jahren verbunden, und den neuen Wind, der bedingt durch Charlotte in den Büroräumen des Hauses weht, empfindet sie als deutlich zu frisch. Unter Kolleg:innen ist Kerstin als loyal, nett, hilfsbereit und zuverlässig bekannt, wenngleich ihr gelegentlich unterstellt wird, dass sie anderen zu oft nach dem Mund reden und keine eigene Meinung besitzen würde …