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Um Mitarbeitende der Stadtwerke Luchshausen auf eine geplante Vorführung der LYNQTECH Cloud-Plattform vorzubereiten, hat unsere neue Chefin Charlotte das Team in einer längeren E-Mail über die Vorzüge einer zukunftsweisenden End-to-End-Vernetzung informiert: Alle vertriebsrelevanten Prozesse sollen künftig sinnvoll von Anfang bis Ende miteinander verbunden werden. Mein Kumpel Olaf hat die Vorzüge mit seinem ausgeprägten IT-Know-how wohl auf Anhieb verstanden, während mir persönlich der eine oder andere Punkt in unserem konkreten Kontext bei den Stadtwerken Luchshausen noch unklar ist. Dass Kerstin lediglich Bahnhof verstanden hat und nun vorsorglich Sabotage-Pläne schmiedet, war zu erwarten. Richtig Stimmung kam allerdings in die Bude, als Manfred ganz offensichtlich persönliche Kontrollverluste befürchtete und die Melodie von „Alles hat ein Ende, nur die Wurst hat zwei“ anstimmte. Charlotte war in diesem Moment sichtlich um Fassung bemüht, während sich Margarete und Kerstin erst einmal die Lachtränen aus den Augen wischen mussten.

Kann Charlotte die Mitarbeitenden überzeugen, dass unter dem Oberbegriff End-to-End in den Stadtwerken Luchshausen sämtliche Schritte der Wertschöpfungskette zu einem datengetriebenen und kundenzentrierten Prozess verbunden werden müssen? Mehr dazu erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Unser allseits beliebtes Marketing-Wunder ist Carla. Sie setzt seit ihrer Rückkehr aus dem Urlaub alle Hebel in Bewegung, um das Thema Sonnenenergie bei den Entscheidungsträger:innen der Stadtwerke Luchshausen weit oben auf die Agenda zu bringen, womit sie – wie von Margarete befürchtet – bei der neuen Geschäftsführerin auf offene Ohren stößt. Mir wurde aus für gewöhnlich gut informierten Kreisen zugetragen, dass Carlas Engagement nicht nur aus einem vierzehntägigen Teneriffa-Aufenthalt resultiert, sondern wohl auch ein wenig mit Töpfer- und Batik-Kursen zu tun hat, die sie bei einem attraktiven Canario namens Carlos absolviert hat. Sei´s drum – jede und jeder so, wie sie oder er mag …

Um ihrem Anliegen rund um mehr Angebote zu Strom aus PV-Anlagen Nachdruck zu verleihen, hat sich Carla strategisch geschickt auf der Website von LYNQTECH kundig gemacht und gibt nun vor den Kolleg:innen stolz mit ihrem Wissen an: Sie sagt, dass das LYNQTECH Core⁺ Modul „Lösungsgeschäft“ eine einfache Integration von Non-Commodity-Produkten ermöglicht. Carlas Engagement wird von den Kolleg:innen größtenteils argwöhnisch beäugt, zumal „der komische neue Digitalkram“ diverse Veränderungen etablierter Abläufe mit sich bringen würde.

Wie ein Urlaub auf Teneriffa jede Menge Unruhe in die Stadtwerke Luchshausen bringt, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Es ist, wie es ist – und es sollte nach meinem Dafürhalten vorzugsweise auch so bleiben: Bislang haben die Stadtwerke Luchshausen nicht gewagt, das eigene Vertriebsgebiet auszuweiten, denn mögliche Margen waren nie klar erkennbar, und negative Deckungsbeiträge konnten aufgrund mangelnder Transparenz nicht ausgeschlossen werden. Als quasi unlösbar betrachtet Manfred die Aufgabe, Preise regionsspezifisch gegenüber Wettbewerberangeboten zu optimieren und im gleichen Atemzug sicherzustellen, dass die erwünschte Marge nicht unterschritten wird. Dass so etwas kompliziert ist und auch mächtig in die Hose gehen kann, mag ich übereinstimmend zu Manfreds Einschätzung nicht ausschließen, aber Charlotte bringt immer wieder die LYNQTECH Cloud-Plattform ins Gespräch, welche gemäß ihrer Worte „umfangreiche Gestaltungsoptionen“ beinhaltet, um den Ertrag im Neukundengeschäft mit einer intelligenten Preislenkung zu steigern. Ich bleibe diesbezüglich weiterhin eher skeptisch, denn wer soll denn in dem ganzen Zahlendschungel den Überblick behalten, und das dann auch noch bundesweit?

Ob Charlotte den Mitarbeitenden die Vorzüge einer zeitgemäßen Produktkalkulation mit interaktiver Pricing-Karte nahebringen kann, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Es ist ein offenes Geheimnis, dass Margarete und Kerstin einem kargen Arbeitsethos eher wenig abgewinnen können und ganz im Gegenteil recht ungeniert ihre Dolce-far-niente-Neigungen ausleben. An ihrem freien Tag hat Charlotte die beiden zufällig entdeckt, als sie es sich während der offiziellen Arbeitszeit bei ihrem Lieblingsitaliener am Luchshausener Marktplatz gut gehen ließen, was pro Nase – mindestens! – einen Amaretto beinhaltete. Charlotte hat die beiden später natürlich darauf angesprochen, und nach eigenem Bekunden waren Margarete und Kerstin eigentlich nur aus einem Grund in der Stadt unterwegs: um säumige Mieter:innen ausfindig zu machen, die nach einem Umzug nicht mit den Stadtwerken in Kontakt treten, in ihren neuen Wohnungen dennoch aber ganz ungeniert Strom und Gas verbrauchen. Verläuft die Detektivarbeit unseres umtriebigen Kundenservice-Duos erfolgreich, schließt sich in der Regel ein langwieriger Briefverkehr an, der Zeit und Ressourcen bindet.

Charlotte ist anscheinend recht zuversichtlich, dass in den Stadtwerken Luchshausen derartige Zeitfresser mitsamt der mit ihnen verbundenen Amaretto-Eskapaden mithilfe von LYNQTECH in den Griff zu bekommen sind. Zu den Services der innovativen Cloud-Plattform gehört neben der automatisierten Identifikation von Kund:innen wohl auch ein intelligentes Leerstandsmanagement – so wurde es mir zumindest zugetragen. Die Damen vom Kundenservice können ihren italienischen Wortschatz dann wohl schon einmal um das Wort „Arrivederci“ erweitern …

Wie Leerstandsmanagement und Lieblingsitaliener in Luchshausen miteinander verbunden sind, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Selten habe ich die hochgeschätzten Kolleginnen und Kollegen derart in Aufruhr erlebt: Um angesichts einer beunruhigenden Geschäftsentwicklung Geld zu sparen, hat Noch-CEO Manfred das alljährlich stattfindende Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen kurzerhand abgesagt, womit er sich in der Belegschaft ganz ohne Frage keine Freund:innen gemacht hat. Im Gegenteil: Alle Mitarbeitenden sind entsetzt, denn das Fest erfreut sich großer Beliebtheit, und jede wie jeder trägt nach besten Kräften zum Gelingen bei. Manfred möchte das eingesparte Geld nutzen, um anlässlich des anstehenden Formatwechseltermins externe Berater ins Haus zu holen. Wie ich schon öfter beobachten konnte, besitzt Charlotte durchaus eine feine Antenne für die Befindlichkeiten um sie herum und nutzte die allgemeine Missstimmung, um darauf hinzuweisen, dass mit der von ihr bevorzugten Cloud-Lösung von LYNQTECH das Hinzuziehen externer Spezialist:innen anlässlich des Formatwechsels überflüssig sei. Die Möglichkeit, dass das allseits beliebte Sommerfest eventuell doch stattfinden könnte, versetzte die Belegschaft schlagartig in einen Zustand der Euphorie, und sogar Margarete und Kerstin sahen sich genötigt, ihre Vorbehalten gegenüber „neumodischem Digitalkram“ auf den Prüfstand zu stellen und hörten sogar zu, als Olaf das Konzept von BO4E erläuterte. Wie es um das Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen bestellt ist, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Charlotte hat in einer ihrer zahlreichen Präsentationen wieder einmal gebetsmühlenhaft dargelegt, wie die Digitalisierung der Vertriebsaktivitäten in den Stadtwerken Luchshausen eine einfache Platzierung von Angeboten in Vergleichsportalen, die vollautomatische Integration von Partnerunternehmen sowie moderne Customer Journeys ermöglicht. Manfred war „not amused“, um es einmal höflich zu formulieren. Ich denke, dass seine ungewöhnlich heftige Reaktion auf Erfahrungen aus seiner Kindheit beruht: Am Ende einer feucht-fröhlichen Betriebsfeier hat er mir einmal erzählt, dass er als junger Bursche stets mit seinem Bruder verglichen wurde, was erklären könnte, warum er nicht will, dass „seine Stadtwerke“ in Portalen wie CHECK24 und VERIVOX vor aller Augen gegen andere Marktteilnehmer antreten und im Direktvergleich möglicherweise den Kürzeren ziehen. Mit ihrem Vorschlag, Neukund:innen über vollständig transparente Tarif- und Leistungsvergleiche zu gewinnen, hat Charlotte bei Manfred einen wunden Punkt getroffen. Für schlechte Stimmung in der Belegschaft sorgt außerdem eine Star-Wars-Analogie, die versehentlich in den großen Verteiler geraten ist – mehr dazu erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Charlotte wirkte einigermaßen irritiert, als sie neulich zum ersten Mal unser traditionelles Schubkarrenrennen beobachten konnte, bei dem sich Manfred und Olaf auf dem asphaltierten Platz vor dem Firmensitz einen engagierten Wettstreit lieferten. Wir nutzen die Schubkarren in den Stadtwerken Luchshausen nicht nur für Gartenaufgaben, sondern auch, um tausende Postkarten zu sammeln, mit denen uns Endverbraucher:innen ihre Strom- und Gaszählerstände übermitteln. Charlotte war ob des harmlosen Vergnügens – genauer gesagt wegen des Postkartenverfahrens – entsetzt: „Wir brauchen End-to-End-Konzepte und eine Omnichannel-Kommunikation, die zeitgemäße digitale Customer Journeys ermöglicht und letztlich zu zufriedenen und loyalen Kundinnen und Kunden führt“, sagte sie. Manchmal klingt die gute Charlotte trotz aller Sympathie, die ich ihr grundsätzlich entgegenbringe, in meinen Ohren de facto so, als ob sie Werbeprospekte auswendig gelernt hätte und an der Uni dozieren würde. Bei Kolleginnen wie Margarete und Kerstin kommt ein solcher Duktus nicht besonders gut an. Was das traditionelle Schubkarrenrennen, ein von Manfred mitgebrachter Sandwichmaker und das Abrechnungsthema miteinander zu tun haben, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Charlotte setzt auf Business Intelligence, um aus vorhandenen Daten Informationen gewinnen zu können, welche den Stadtwerken Luchshausen Erkenntnisse für ein gewinnsteigerndes Handeln bringen sollen – ich übersetze das jetzt einfach mal salopp mit „Ohne Risiko mehr Kohle scheffeln“, wobei Metaphern mit fossilen Brennstoffen in unserer Branche mittlerweile ja leider ein wenig verpönt sind. Als Charlotte von BI („bieh-ay“) sprach, dachten Margarete und Kerstin offenbar sofort an einen Bonner Eierlikör und den bekannten Ei-Ei-Ei-Slogan, während Manfred sich ausgesprochen skeptisch zeigte, da er Entscheidungen in den vergangenen Jahrzehnten meist auf Basis seines als untrüglich geltenden Bauchgefühls getroffen hat. Um die Informationslage zu verbessern, hatte Charlotte mit Mandy Schwerendt, Geschäftsführerin der LYNQTECH GmbH, einen Termin für eine Demo vereinbart. Der Termin fiel auf einen Freitag – bei genauerem Hinsehen auf den 13. Tag des Monats. Charlotte war zwar nicht abergläubisch, aber die freitäglichen Ereignisse überschlugen sich und übertrafen schlimmste Befürchtungen – mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

Neulich hat mich Manfred ins Vertrauen gezogen und von einem ziemlich heftigen Traum berichtet: Er befand sich auf dem Luchshausener Marktplatz, wo erboste Mitarbeitende „seiner“ Stadtwerke gegen einen drohenden Verlust ihrer Arbeitsplätze demonstrierten und er nur knapp einem auf ihn zielenden Tortenwurf entging. Die bedrohliche Szene verfolgt ihn seither auch bei Tag. Aus meiner Sicht hängt seine sichtbare innere Unruhe möglicherweise mit dem bevorstehenden letzten Arbeitstag vor dem Eintritt ins Rentenalter und der geplanten Übergabe seiner verantwortungsvollen Tätigkeit an Charlotte zusammen. Apropos Charlotte: Als sie vor versammelter Belegschaft ihren neuen Kurs für die Stadtwerke Luchshausen vorstellte, fiel urplötzlich der Strom aus, und der Vorwurf der Sabotage stand im Raum. Sollten wir inzwischen tastsächlich so weit gekommen sein? Ich glaube ja prinzipiell an das Gute im Menschen, auch wenn mir manche Kolleginnen und Kollegen Letzteres mitunter schwer machen. Ob es sich beim unerwarteten Stromausfall tatsächlich um einen Sabotageakt handelte, warum Manfred ein Weihnachtsmannkostüm trug und wie Charlottes Vision für die Stadtwerke Luchshausen aussieht, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Die freien Tage „zwischen den Jahren“ sind vorbei, und Charlotte joggt im Trainingsanzug durch die Luchshausener Wälder zu ihrem Arbeitsplatz – nichts Ungewöhnliches für sie, sofern sie tagsüber in den Stadtwerken keine Repräsentationspflichten zu erfüllen hat. Auf einer Lichtung hält Charlotte inne und absolviert diverse Gymnastikübungen. Die Tutorials dazu stammen von Gabi Fastner, einer bekannten Autorin zahlreicher Fitnessratgeber.

Charlotte sitzt abends am heimischen Schreibtisch. Ihr Kind schläft bereits, ein Glas guter Rotwein steht auf dem Tisch, und im Hintergrund läuft sanfte Blues-Musik. Gemütlich ist Charlottes neues Heim im beschaulichen Luchshausen. Das sorgsam zusammengestellte Ambiente bildet mit seinem ausgeprägten Hygge-Faktor einen wichtigen Gegenpol zur angespannten Stimmung in den Stadtwerken: Dort rücken sich im provisorisch eingerichteten Großraumbüro die Mitarbeitenden mehr auf die Pelle, als es allen lieb ist.

Es ist Freitagnachmittag. Charlotte sitzt wie meistens an diesem Tag zu vorgerückter Stunde alleine im Großraumbüro. Carla hat bis vor wenigen Minuten die Stellung gehalten und an neuen Marketing-Materialien gearbeitet, während Margarete und Kerstin ihre Arbeitsplätze wie immer pünktlich zur Mittagszeit verlassen haben – unter Manfreds Ägide hatten die beiden freitags nie länger als bis zum zwölften Glockenschlag gearbeitet, und offensichtlich sehen sie keine Veranlassung, an dieser stillen Übereinkunft etwas zu ändern.

Am Wochenende kreisen Charlottes Gedanken wie immer um den Beruf. Eigentlich sollten Samstag und Sonntag Zeit zur Entspannung bieten, doch die Hausarbeit will erledigt werden, es sind Einkäufe zu tätigen, und das Kind freut sich selbstverständlich über Mamas uneingeschränkte Aufmerksamkeit. Charlotte fehlt in Luchshausen ein privates Netzwerk, wie sie es in ihrer alten Heimat gekannt hat.

Am „Tag der offenen Tür“ öffnen die Stadtwerke Luchshausen ihre Pforten für die Öffentlichkeit. Die leidigen Bauarbeiten dauern zwar noch an, doch das Erdgeschoss ist bereits weitgehend fertiggestellt. Prunkstück ist der neu gestaltete Empfangsbereich, in dessen Kundencenter Margarete und Kerstin künftig ihren Dienst verrichten werden. Entgegen aller Unkenrufe ihres Vorgängers hat Charlotte das komplexe Bauvorhaben gut im Griff und versteht es, unerwartete Probleme wie Lieferengpässe, Materialmangel, fehlendes Personal und Inflation gekonnt zu meistern.

Die neue Geschäftsführerin Charlotte bei den Stadtwerken Luchshausen ist für ihre frischen Ideen bekannt – und in manchen Abteilungen dafür wohl auch gefürchtet, vor allem bei Margarete und Kerstin aus der Kundenbetreuung. Dennoch hatten die beiden im Flurfunk ausnahmsweise nichts zu meckern, als Charlotte einen Messebesuch auf der E-world in Essen vorschlug bzw. „den Luchsen ein gemeinschaftliches Buh-sieh-ness-trähwelln verordnete“, um Kerstins charakteristische Wortwahl zu zitieren. Auf gehts mit dem E-Auto.

Aufgrund einer fehlgeschlagenen Hotelbuchung muss das Team der Stadtwerke Luchshausen nach seiner späten Ankunft in Essen eine Herberge suchen, was am Vorabend der Messe nicht ganz einfach ist. Ohne ausreichenden Schönheitsschlaf ist für die derangierte Crew am nächsten Morgen ein einigermaßen erträglicher Start in den Messetag nur dank größerer Mengen koffeinhaltiger Heißgetränke möglich.
In Messehalle 5 finden Charlotte, Margarete, Kerstin und Olaf schnell die Standnummer 431, da ihnen Walking Acts sowie ein weithin sichtbarer LED-Baum den Weg zu LYNQTECH weisen. LYNQTECH CEO Mandy Schwerendt erwartet das Team der Stadtwerke Luchshausen bereits und will gerade erklären, wie ihr Unternehmen die gesetzlichen Vorgaben rund um die Energiepreisbremse erfolgreich umgesetzt hat, als Olaf und die Damen aus der Kundenbetreuung am Stand einen Süßwarenautomaten entdecken, der ihre Aufmerksamkeit sofort voll und ganz in Anspruch nimmt …

Sommer in Luchshausen. Manfred ist mittlerweile im Ruhestand und Charlotte versucht als neue CEO die digitale Transformation in den Stadtwerken Luchshausen voranzutreiben. Doch ihr Team scheint nicht so motiviert. Woran das liegt? Kann eine Teambuilding-Maßnahme im Wald helfen?